第一单元:旅游与酒店业简介
【01】旅游与酒店业
3 主题 | 2 测验
【02】酒店业的职业
3 主题 | 2 测验
第二单元: 软性服务技能
【03】宾客循环
2 主题 | 2 测验
【04】宾客体验循环
3 主题 | 2 测验
第三单元:运营部门
【05】宾客循环中的财务流程
2 主题 | 2 测验
【06】沟通
2 主题 | 2 测验
【07】前台运营
3 主题 | 2 测验
【08】客房部运营
2 主题 | 2 测验
【09】设备管理
2 主题 | 2 测验
【10】餐饮服务
2 主题 | 2 测验
第四单元:市场营销与销售
【12】财务管理
2 主题 | 2 测验
【13】市场营销
3 主题 | 2 测验
【14】销售
3 主题 | 2 测验
【15】职业安全
3 主题 | 2 测验
【16】保安
2 主题 | 2 测验
【02】酒店业的职业
学习目标
1. 列举在酒店和旅游业工作的人员类型
2. 理解在工作中获得专业知识的重要性
3. 列举酒店和旅游业的职业类型
4. 解释酒店和旅游业中的多种职业发展路径
5. 列举酒店业专业人士的职责
6. 解释专业客服人员的技能和责任
7. 说明在求职和面试过程中必要的步骤